¿Qué es Instacart y cómo funciona en USA?

Varias son las personas que se preguntan qué es Instacart y qué ofrecen a los consumidores. En la actualidad, los servicios de entrega de comida y compras en línea han tenido mayor relevancia en los últimos años. Cada vez son más las personas que hacen uso de aplicaciones o sitios web que ofrecen llevar los alimentos, ropa, electrodomésticos, etc., hasta el domicilio u oficina del cliente.

Para muchos, ir hasta un restaurante, tienda o supermercado, supone un gran cambio en su horario laboral o quehaceres diarios. No tienen suficiente tiempo para dirigirse hasta un establecimiento. En tal sentido, los servicios de delivery a domicilio han resuelto dicho dilema al permitir que se puedan adquirir todo tipo de elementos desde la comodidad del hogar.

Instacard es una de estas empresas dedicadas a la entrega de compras en línea. En Dinero 24 ampliaremos tu información sobre este tema y responderemos las principales dudas que puedas tener, desde qué es Instacart con exactitud, hasta qué está pasando con la aplicación.

¿Qué es Instacart?

Saber qué es Instacart no es complicado. Básicamente, es una empresa que ofrece a los usuarios la entrega de comestibles que hayan comprado en las tiendas minoristas afiliadas. Las personas solo deben ingresar en la aplicación para Apple, Android o página web y seleccionar y pagar los productos que necesiten.

Se fundó en el año 2012 por la ex trabajadora de Amazon Apoorva Mehta y tienen como objetivo ayudar a los consumidores a conseguir alimentos básicos y frescos desde la comodidad de sus hogares u oficinas. Podrán adquirir todo tipo de artículos que son esenciales para buena alimentación de los miembros de la familia o el mantenimiento de la vivienda.

La entrega de comestibles es la especialidad de la empresa y por eso cuentan con una variedad de ventajas y beneficios que hacen que sea una opción popular entre la población. Para muchos, Instacart ofrecen funcionen que superan a franquicias de entregas como Shipt o Kroger.

¿Qué es Instacard+?

Ahora que conoces qué es Instacart, te explicaremos una de las funciones que la hacen destacar de sus competidores, Instacard+. Algo interesante sobre esta empresa es que no es necesario tener una membresía obligatoria para realizar cualquier tipo de compra; no obstante, sí poseen esta opción.

Instacard+, anteriormente conocida como Instacart Express, es una membresía que puede ser solicitada por los clientes. Tiene una gran variedad de beneficios exclusivos que la hacen ideal para personas que hacen compras de forma constante y en grandes cantidades.

Lo primero que resalta es su tarifa mensual baja. Quienes la emplean, pueden llegar a ahorrar hasta  $7 por cada pedido hecho. Además, si el pedido es de $35 o más, la entrega será completamente gratuita. Dicho de otro modo, las personas podrán acceder a:

• Tarifas de servicio bajas.
• Tarifas de envío de $ 0 por cada compra que sea igual de $ 35 o más.

Otro punto que tiene a su favor, es el pago de la membresía. Existen dos opciones:

1. Membresía anual, la cual siempre se factura en la misma fecha.
2. Membresía mensual. La factura se establece el mismo día de cada mes.

Las personas pueden escoger cuál de estas opciones se adecuan mejor a sus necesidades. Si se trata de un nuevo usuario de Instacard+, puede optar por una prueba gratuita. Esto puede ayudar a determinar si la membresía es una opción válida. La empresa aclara que:

«Esta membresía no le brinda entregas más rápidas ni intervalos de tiempo más tempranos que otros clientes. Del mismo modo, la membresía con Instacart+ no garantiza que haya espacios de entrega específicos disponibles para una entrega determinada. Se pueden aplicar tarifas de servicio».

¿Para qué sirven las tarjetas de regalo?

Las tarjetas de regalo son elementos que permiten que cualquier persona pueda acceder a los servicios que ofrece Instacard. El beneficiario solo tendrá que abrir una cuenta gratuita y canjear la tarjeta. Con esto, se podrá realizar todo tipo de compras dentro de la plataforma o a través de vendedores externos en la tienda.

Adquirirla no es algo complicado. El cliente tendría que dirigirse a la página de «comestibles cerca de mí» y colocar el código postal del beneficiario. Después, deberá entrar en la sección de tarjetas de regalo y hacer clic en Enviar. Se debe determinar el valor de la tarjeta, donde el cliente puede seleccionar los montos predeterminados o escoger la opción personalizada.

Hay que ingresar el nombre del destinatario, el correo electrónico, algún mensaje que se quiera enviar y escoger el diseño de la tarjeta. El remitente introduce su nombre y la fecha en la que quiere mandar el regalo y, finalmente, hacer el pago. Si estás interesado en este servicio, ten en cuenta que puedes comprar hasta 10 tarjetas en un solo pedido.

Algo interesante es que las personas con Instacart+ tienen la oportunidad de emplear la exclusiva tarjeta de regalo de membresía, la cual puede ser utilizada para pagar el plan que se haya escogido. No obstante, aclaran que «no puede usar tarjetas de regalo Instacart para pagar Instacart+ a menos que esté usando una tarjeta de regalo de membresía Instacart+». De este modo, si el destinatario tiene activado la función de renovación automática, el plan se actualizará.

Las tarjetas de regalo de membresía Instacart+ ofrecen opciones de montos como: $ 29 para 3 meses, $ 59 para 6 meses y $ 99 un año. Por otro lado, las empresas también pueden entregar a sus empleados tarjetas regalo. En dicho caso, hay que entrar en la página de tarjetas de regalo corporativas para realizar pedidos grandes.

¿Cómo funciona Instacart?

Tal como hemos dicho, Instacart busca que las personas puedan rendir su tiempo mientras realizan la compra de comestibles. En pocos minutos se culmina un pedido que, de hacerlo de forma presencial, podría tardar horas. Hay más de 300 tiendas minoristas que están afiliadas a esta empresa de envíos, desde Costco hasta Wegmans. Los clientes pueden hacer sus compras en sus tiendas nacionales o regionales favoritas.

Las entregas de los productos adquiridos se pueden programar para adaptarse al horario del usuario. Los plazos inician desde la  9 a. m. hasta la medianoche, aunque esto puede variar por los horarios de los establecimientos y los días festivos.

Debes saber que además del servicio de envío, tienen la opción de recogida. Esto quiere decir que la persona puede escoger y comprar sus comestibles en su tienda de confianza desde la app o la plataforma web, y luego recoger las compras en la tienda según la hora seleccionada; pero, solo está disponible para ciertas ubicaciones.

Por otro lado, después de realizar el pedido, un Instacart personal shopper se encargará de la compra del cliente. Se pueden hacer especificaciones para que el shopper lo tenga en cuenta al momento de escoger los productos, tal como escoger las frutas más maduras. Asimismo, el conductor de Instacart será el encargado de llevar los productos hasta la vivienda u oficina de la persona.

Con respecto a las tarifas, estas pueden variar según la hora de entrega, recogidas en la tienda, el servicio prestado, el cual puede estar influenciado por la ubicación y el tipo/cantidad de productos; membresía, entre otros. Generalmente, para las entregas en el mismo día que superan los $ 35, el precio comienza desde los  $ 3.99.

Hay minoristas que estableces precios especiales o promociones para compras desde Instacart; no obstante, lo común es que los precios sean iguales a los ofrecidos en las tiendas.

¿Cómo hacer una compra Instacart?

Hacer una compra desde la app es sumamente sencillo y solo toma pocos minutos:

• Inicia sesión o registrarte desde la app o la página web.
• Ingresa tu código postal.
• Selecciona una de las tiendas minoristas de tu localidad.
• Escoge los productos que quieres comprar.
• Dirígete al carrito de compras y haz clic en «Go to Checkout».
• Específica la hora y día de envío.
• Introduce tu información de pago y confirma los detalles del pedido.

Puedes hacer un seguimiento gracias a la herramienta de rastreo. Para ver el estado del pedido en la aplicación, tienes que seleccionar las 3 líneas horizontales que aparecen en la esquina superior izquierda, hacer clic en Tus pedidos y tocar la compra que esté activa. Cuando el personal shopper empiece a escoger los productos, recibirás una notificación o mensaje desde la app.

¿Qué artículos no pueden comprarse desde Instacart?

A pesar de tener un gran catálogo de tiendas minoristas y productos, hay ciertos artículos que no pueden comprarse. Algunos de estos son:

• Productos con restricción de edad.
• Divisas.
• Fuegos artificiales.
• Hielo seco.
• Armas o suministros para armas.
• Tanques de helio.
• Animales vivos.
• Muebles.
• Boletos de lotería.
• Fotos.
• Productos químicos peligrosos.
• Artículos con pseudoefedrina, fenilpropanolamina, dextrometorfano o efedrina.

¿Qué hacer si el precio del producto es incorrecto?

Puede ocurrir variaciones de precios en los artículos sueltos. Esto quiere decir que los productos que requieren pesarse en las tiendas pueden llegar a tener un precio final que se diferencia del monto inicial. Los Shopper siempre intentan llegar al peso solicitado por el cliente, pero en ocasiones no es posible por las propias características del comestible. En dichos casos, los recibos se ajustan y actualizan.

En tal sentido, la empresa declara que «si utiliza una tarjeta EBT y el peso final de los artículos es diferente al que solicitó, el costo adicional de los artículos pesados se carga a su tarjeta de débito o crédito«.

Si el cliente considera que el precio es incorrecto, entonces puede hacer clic en el artículo que tiene el problema, seleccionar la opción que dice Información incorrecta y detallar cuál es el inconveniente que se está percibiendo.

¿Cuánto se puede ganar en Instacart?

El salario en una empresa como Instacart puede variar según la cantidad de horas trabajadas, el cargo que se está ejerciendo, temporadas, estado, localidad, días festivos, bonus, entre otros. No obstante, el ingreso promedio es de $15 a $20 dólares la hora. Igualmente, cuando se alcanza cierto número de compras, se brindan extras que pueden llegar hasta los $100 dólares.

Cuando hablamos de ingresos anuales, la remuneración del personal Shopper puede alcanzar los $ 28 mil dólares, mientras que los Managers tienen una ganancia promedio de 40 a 70 mil dólares al año. En general, muchos consideran que trabajar en Instacart es una buena opción y una gran oportunidad para generar ingresos extras al hogar.

¿Qué está pasando con la aplicación Instacart?

La aplicación de Instacart, al igual que muchas otras, está en constante cambio. Cada cierta cantidad de tiempo se hacen actualizaciones para mejorar la calidad del servicio y hacer que los clientes se sientan a gusto durante el proceso de compra. Sin embargo, pueden ocurrir errores y problemas que impiden completar la etapa de pago o incluso llegar a dificultar la adquisición del producto.

Si quieres saber cuál es el número de reportes de errores que tiene la aplicación por día, puedes ingresar a páginas especializadas como Downdetector; quienes muestran gráficos que reflejan los informes de problemas en las últimas 24 horas. Señalan que gran parte de los inconvenientes se producen en la aplicación.