Perdí mi tarjeta de Food Stamp: ¿qué debo hacer?

El programa SNAP es el encargado de proporcionarle beneficios a las familias con bajos ingresos, a estas personas se le entrega una tarjeta con cierto monto de dinero con el que pueden comprar alimentos en lugares aprobados por el gobierno. Esta tarjeta es conocida como Food Stamp o tarjeta EBT. Esta tarjeta se utiliza como cualquier tarjeta de débito. Con respecto a esta tarjeta hay muchas dudas, la más común es “¿qué hago si perdí mi tarjeta de Food Stamp?”. En este artículo te vamos a responder todas las dudas que puedas tener y más.

El Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria es un programa federal que brinda beneficios nutricionales a personas y familias de bajos ingresos que se utilizan en las tiendas para comprar alimentos. El programa es administrado por el Servicio de Alimentos y Nutrición del USDA a través de su red nacional de oficinas de campo del FNS. Las oficinas de campo locales de FNS son responsables de otorgar licencias y monitorear las tiendas minoristas de alimentos que participan en SNAP.

Primero que nada, nos resulta importante contarte que para obtener la tarjeta de Food Stamp, primero debes solicitar ser aprobado en el Programa SNAP, también conocido como cupones de alimentos. Para obtener estos beneficios, primero debes solicitarlos en el estado en el que vives y cumplir al pie de la letra los requisitos que piden, estos tienen que ver más que nada con los ingresos que tienes mensualmente.

Si bien este programa tiene como finalidad que puedas comprar alimentos, también podrás retirar dinero en efectivo de cajeros automáticos habilitados y en ciertas tiendas autorizadas, utilizando esta misma tarjeta. Lo más recomendable es que siempre guardes tus tickets o talonarios de compra y de retiro de dinero para poder aclarar cualquier movimiento que hayas hecho en caso de cualquier problema que puedas tener.

Como dijimos antes, solo puedes utilizas la tarjeta de Food Stamp en comercios autorizados, pero, además de esto, hay ciertos lugares en los que no vas a poder comprar con esta tarjeta. Ahora te enumeraremos algunos de ellos:

1- Tiendas de licores
2- Tiendas de cerveza o bares
3- Pistas de carreras
4- Casinos
5- Lugares de apuestas

Es importante que entiendas que esta tarjeta y este programa están disponibles solo para comprar alimentos y productos de la canasta básica. Se trata de un plan para ayudar a que los estadounidenses puedan tener una buena alimentación.

¿Qué pasa cuando aplico para este programa?

Una vez que hayas enviado tu solicitud, la oficina local de SNAP la procesará y te enviarán un aviso para que sepas si eres elegible o no para los beneficios, eso ocurre en los siguientes 30 días.

En esos 30 días, tendrás que completar una entrevista de elegibilidad y tendrás que poder dar fe de la información que hayas dado, es decir, que esta información sea real y se pueda verificar. La entrevista por lo general, sea realiza en persona o por llamada telefónica. Si finalmente deciden que eres elegible, recibirás los beneficios dependiendo de la fecha en la que hayas hecho la solicitud.

Puede ser elegible para recibir los beneficios de SNAP dentro de los 7 días posteriores a la fecha de su solicitud si cumple con los requisitos adicionales. Por ejemplo, si su hogar tiene menos de $100 en recursos líquidos y $150 dólares en ingresos brutos mensuales, o si el ingreso bruto mensual combinado y los recursos tu casa son menos de lo que pagas cada mensualmente por el alquiler o la hipoteca de tu casa y los gastos de servicios. Si necesitas mas info, accede o llama al servicio al cliente.

Sigue leyendo para que tengas una respuesta si estás pensando: «Perdí mi tarjeta de Food Stamp, ¿ahora que hago?»

• Requisitos para ser elegible para el programa SNAP

En la página web oficial del Departamento de Agricultura de Estados Unidos podrás encontrar todos los requisitos para saber si eres elegible para el programa SNAP. Sin embargo, aquí vamos a nombrarte algunos de los requisitos prioritarios:

1. Tus ingresos deben ser menores a la mitad de lo que gastas en tu vivienda.
2. Tus ingresos mensuales deben ser menores a $150 dólares y tus ahorros tienen que ser de menos de $100 dólares.
3. Si tienes una visa de trabajo y tus ahorros son menores a $100 dólares.
4. Si bien los inmigrantes indocumentados no son elegibles, es posible que puedas cobrar los beneficios siempre y cuando tengas hijos nacidos en USA.

Otra de las dudas más comunes es: Si no utilizo todos mis beneficios del mes, ¿los perderé?

No, no necesariamente debes usar todos sus beneficios en ese mismo mes. Los beneficios se dan del 1 al 20 de cada mes, para saber que fecha te acreditaran estos beneficios, debes fijarte en los dos últimos dígitos del número social de la persona beneficiada.

El saldo que te haya quedado en la tarjeta, se transfiere al mes siguiente, así que no perderás el dinero que no hayas gastado. Sin embargo, si este dinero no se utiliza en durante un año, tu tarjeta se cancelará y este saldo se eliminará de tu cuenta.

Sigue leyendo para que tengas una respuesta si estás pensando: «Perdí mi tarjeta de Food Stamp, ¿ahora que hago?»

¿Qué hacer si perdí mi tarjeta de Food Stamp?

Si ya has sido elegido para recibir los beneficios del programa, puedes llamar al número gratuito 1-888-328-6399 para:

• Pedir información sobre tu cuenta o tu tarjeta EBT.
• Escuchar tus últimas transacciones.
• Solicitar estados de cuenta.
• Presentar reclamos si tuviste problemas con alguna transacción
• Modificar tu PIN.
• Informar sobre perdidas o daños en tu tarjeta y pedir que te envíen una nueva.

A continuación te daremos algunos consejos en caso de que alguien quiera estafarte o tengas problemas:

Si recibes una llamada de un número desconocido, evita dar tus datos personales como tu número de seguro social, el número PIN de tus tarjetas, etc. No importa si te dicen que son algún tipo de funcionario del gobierno, no brindes tus datos personales, pues puede tratarse de una estafa.

Si sospechas que:

• Te robaron la tarjeta de Food Stamp o el número de la misma
• Alguien tiene acceso a tu tarjeta, el número o PIN de la misma
• Alguien obtuvo información personal o datos de la tarjeta

Debes seguir estos pasos para asegurarte que este todo en orden:

1. Comunicate de inmediato con el Servicio de Atención al Cliente (es el mismo número que dejamos arriba) y reporta que has perdido o te han robado la tarjeta de Food Stamp. De esta manera podrán desactivar la tarjeta para que nadie pueda utilizarla y no usen tus beneficios. En ese mismo instante puedes solicitar una nueva tarjeta para poder utilizar los beneficios o saldos que te quedaron disponibles.
2. Comunicate con un trabajador social para reportar el problema. En ese momento la agencia realiza un procedimiento para poder cambiar su PIN en el momento en el que llame a atención al cliente. Si en algún momento llega a necesitar nuevamente un cambio de número PIN, lo vas a tener que hacer tú con tu tarjeta en la agencia local.
3. Si es que en el momento de llamar a atención al cliente no pudiste u olvidaste pedir una tarjeta de reemplazo, lo que tienes que hacer es comunicarte con un trabajador social y solicitar la tarjeta nueva. Esa persona te sugerirá que cambies el número de PIN, más aún en caso de que te hayan robado la anterior.

¿Puedo tener una tarjeta nueva de Food Stamp?

Obtener una nueva tarjeta de estampilla es sencillo. En todo el país los beneficiarios del Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria o SNAP, reciben una tarjeta electrónica de transferencia de beneficios. Cuando esta tarjeta se pierde, es robada o se daña, los beneficiarios tienen la posibilidad de pedir una tarjeta nueva.

¿Cómo solicitar una nueva tarjeta?
Por lo general, en todos los estados existen dos maneras para solicitar una nueva tarjeta EBT en casos como los que nombramos:

Como ya te hemos contado antes, puedes utilizar la línea de atención gratuita al cliente: 1-888-328-6399. A través de este número vas a tener atención en el idioma que hables, las 24 horas del día, todos los días. Una vez que seas atendido, debes pedir hablar con un agente para exponer tu caso.

La otra manera es con una cuenta online que vas a poder crear en la página www.connectebt.com. Una vez que hayas creado tu cuenta, solo debes iniciar sesión para acceder y hacer el reporte de tu tarjeta, sea cual sea el problema que hayas tenido con la misma, de esta manera podrás pedir un duplicado.

Cualquiera de estas opciones te puede servir a la vez para:

1. Verificar información que tenga que ver con los beneficios que recibes de SNAP
2. Verificar el saldo de tu tarjeta
3. Modificar la clave o PIN.

También puedes y es recomendable que descargues la aplicación ConnectEBT, que se encuentra disponible en la App Store y Play Store. Si bien desde esta app no es posible solicitar duplicados, desde la misma puedes realizar todos los demás trámites o transacciones.

En los diferentes estados, incluyendo Nueva York, si eres beneficiario del programa SNAP, vas a poder adquirir cualquier artículo que necesites en los comercios asociados. No obstante, como ya te comentamos en apartados anteriores, hay ciertos rubros a los que no vas a poder acceder con esta tarjeta, como ser:

1. Licores
2. Apuestas
3. Juegos

¿Cuánto demora en llegar la nueva tarjeta?

Las tarjetas de estampillas de comida pueden tardar entre cinco y siete días hábiles en llegar por correo. Es por esto que los beneficiarios nuevos o que han solicitado una tarjeta para reemplazar la que tenían, no tienen que moverse de su hogar para recibir la nueva tarjeta.

Si no tienes una dirección fija, puedes retirar tu tarjeta EBT en los centros de distribución EBT, dependiendo del estado en el que te encuentres.

¿Puedo usar el beneficio sin la tarjeta de Food Stamp?

¿Cómo puedo hacer uso mi tarjeta de comida Food Stamp?

1. Primero que nada anote o guarde el número de atención al cliente para cualquier inconveniente que le pueda surgir: 1-888-328-6399.
2. Llama al número que te acabamos de mencionar para verificar el saldo de tu tarjeta antes de usar la tarjeta.
3. Los beneficios que te brinde el programa se acreditaran automáticamente mes a mes.
4. Dele al cajero su tarjeta para poder pagar los alimentos que necesite adquirir esto se puede hacer en los locales autorizados por el gobierno.
5. Al pagar, deberás utilizar el PIN que se te ha dado al principio, sin el PIN, por más de que tengas la tarjeta, no podrás hacer uso de tus beneficios.
6. Si no puedes ir personalmente a comprar y necesitas que alguien de tu familia lo haga por ti, deberás comunicarte con tu agencia local. Allí se te dará la posibilidad de poner un “Representante autorizado” para que utilice tus beneficios y se le enviara una tarjeta aparte.

Pero, para responder esta pregunta habría que llamar a atención al cliente, ya que solo se debita el dinero del beneficio en esta tarjeta, no ocurre por ejemplo, que puedas ir a un banco a solicitar el dinero. Solo puedes ver tu saldo y usar los beneficios usando la tarjeta.

Creemos que ya hemos respondido a todas tus dudas, incluso si pensabas: «Perdí mi tarjeta de Food Stamp, ¿ahora que hago?».